- Identifica riesgos: Analiza las posibles crisis que podrían afectar a tu organización. Comprender los riesgos es el primer paso.
- Equipo de crisis: Definición de un equipo responsable de gestionar crisis. Definición de roles y responsabilidades. Esto incluye voceros y líderes clave.
- Plan de acción: Formulación de un plan detallado que describa cómo actuar. Definición de comunicación interna y externa, y recursos.
- Comunicación: La transparencia es crucial. Mensajes claros y coherentes para empleados, clientes, proveedores y medios de comunicación.
